Analista de Qualidade Operacional

📌 Cargo: Analista de Qualidade Operacional

📍 Local: Recife/PE

📄 Contratação: CLT

💰 Remuneração: R$ 5.000,00

🕒 Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00

🏢 Modelo de Trabalho: Presencial

🚀 Principais Atividades

✅ Investigar reclamações recebidas de seguradoras e prestadores de serviço;

✅ Mediar conflitos e conduzir tratativas com clientes e parceiros;

✅ Identificar falhas operacionais, riscos e oportunidades de melhoria;

✅ Monitorar indicadores de desempenho e SLAs;

✅ Elaborar e acompanhar planos de ação corretiva e preventiva;

✅ Desenvolver relatórios técnicos, pareceres e apresentações gerenciais;

✅ Apoiar ações de treinamento e melhoria contínua;

✅ Reportar resultados e ocorrências à liderança.

🎯 Requisitos

✔️ Experiência comprovada em mapeamento, desenvolvimento e implementação de processos operacionais, procedimentos e controles de qualidade;

✔️ Domínio das metodologias PDCA, 5W2H, Ishikawa e Análise de Causa-Raiz;

✔️ Vivência em gestão de reclamações, investigação de ocorrências e mediação de conflitos;

✔️ Experiência com indicadores operacionais, SLAs e análise de desempenho;

✔️ Conhecimento avançado em elaboração de relatórios e pareceres técnicos;

✔️ Excel intermediário/avançado;

✔️ Conhecimento em CRM e ferramentas de análise de dados (Power BI será considerado diferencial);

✔️ Conhecimento em gestão documental, conformidade operacional e LGPD;

✔️ Excelente comunicação, perfil analítico, capacidade de negociação e autonomia na condução de situações críticas.

⭐ Diferenciais

✅ Experiência em operações de atendimento, assistência 24 horas, seguradoras ou gestão de prestadores de serviços;

✅ Vivência em ambientes de alta criticidade operacional.